通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量（）

单项选择题通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量（）

A.改进
B.突破
C.维持
D.处置

1.单项选择题对服务过程中出现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的主要目的是（）

A.防止服务不合格再次发生
B.纠正已经发生的服务不合格
C.为制定相关规范提供依据
D.总结经验教训

2.单项选择题对所需物品有条理地定置摆放，使这些物品始终处于任何人都能方便取放的位置是5S（）阶段的工作

A.整理
B.整顿
C.清扫
D.自律

3.单项选择题通常一张因果图应针对（）个质量问题进行分析。

A.1
B.2
C.3
D.若干

4.单项选择题对不合格品进行评审以决定处置方式是（）的责任

A.检验机构
B.该产品的生产部门负责人
C.该产品的设计负责人
D.经授权的部门或人员

5.单项选择题如果质量特性值的分布符合正态分布，一个质量特性值落在其特性值分布中心±3σ范围内的概率是（）

A.95.45%
B.97%
C.99.73%
D.99.99%

6.单项选择题数据分层的目的在于（）

A.使数据更能确切地反映客观事实
B.找出产品质量问题的因果关系
C.分析质量数据的分布状况
D.分析两个变量之间相关关系

7.单项选择题测得某产品的质量特性值数据如下：3、9、8、4、5、9、4，它们的平均值为（）

A.5
B.5.5
C.6
D.7

8.单项选择题返工费属于（）

A.外部故障成本
B.内部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本

9.单项选择题提出“质量大堤”概念的是（）

A.戴明
B.休哈特
C.朱兰
D.菲根堡姆

10.单项选择题完成工作或开展活动的场所指的是（）

A.公司
B.现场
C.工厂
D.休息室