单项选择题

长尾理论是网络时代兴起额一种新理论，由（）提出。

A.克里斯·安德森
B.威廉·谢登
C.菲利普·科特勒

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单项选择题

我国于（）年引入“客户关系管理”这一概念。

A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年

单项选择题

CRM系统（）处理要及时，否则容易导致业务人员对系统缺乏信赖，降低使用热情，这对系统推广是非常不利的。

A.迭代
B.价格
C.Bug
D.技术