多项选择题陌生拜访的步骤有()
A.宣传
B.接触
C.信任
D.认同
E.销售
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1.多项选择题成功销售的关键是()
A.以客户为中心
B.在诚信合规的框架下销售
C.保持积极的销售心态
D.充满激情地销售
2.多项选择题成功销售关键要保持积极的销售心态,具体包括:()
A.自我认同
B.组织认同
C.他人认同
D.产品认同
3.单项选择题对信息的更新要求较高,通过不断更新资料以求心安,这种客户属于()类型?
A.寻求认同的客户
B.依赖性重的客户
C.偏交易型客户
D.害怕落伍的客户
4.单项选择题第一次拜访客户时和客户交谈的时间应控制在()分钟?
A.3—5分钟
B.30分钟
C.1个小时
D.10分钟
5.单项选择题虚荣心很强,希望客户经理始终表示出敬意,希望自己最重要。这种属于()类型的客户?
A.寻求认同的客户
B.依赖性重的客户
C.害怕落伍的客户
D.偏交易型的客户
6.单项选择题以储蓄交易为主,希望可以使财富增值,风险承受能力相对较低,需要别人重视理解和同情。这种属于()类型的客户?
A.寻求认同的客户
B.依赖性重的客户
C.害怕落伍的客户
D.偏交易型的客户
7.单项选择题针对寻求认同的客户,客户服务经理在销售中应掌握的技巧有()?
A.做提供一条龙服务的个人助理,在每次提供服务的过程中获得销售的机会,
B.始终相信“客户是对的”,不说“不”,要能马上叫出他们的名字,
C.随时候命,提供客户想要的方案,充当一个忠实可靠的好人,
D.把客户作为生意拍挡,提供的建议要实用。
8.单项选择题在采用电话方式和客户沟通时,对于表示婉拒但仍有跟进可能的客户,可先于一周后通过短信的方式进行沟通,第二次致电的时间间隔应不少于()?
A.三天
B.一周
C.二周
D.三周
9.单项选择题通过()系统,客户服务经理可以查询到资产在1万元以上的符合办卡条件的客户?
A.OCRM
B.ACRM
C.核心系统
D.财富管理平台
10.单项选择题交银理财客户是指在银行资产()万元以上的客户?
A.1
B.5
C.3
D.20
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