单项选择题

（）把服务体验的互动部分（可见）与支持部分（完全不可见）分开，每一部分都含有相应的生产资源。

A.服务生产系统模型
B.服务剧场模型
C.服务产出模型
D.都不是

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单项选择题

对服务体验较为全面的描述的是（）在1990年提出的服务生产系统模型。

A.派恩
B.吉尔摩
C.格隆鲁斯
D.格罗夫

单项选择题

服务产出模型的优点在于（）

A.真实性
B.动态复杂性
C.全面性
D.可操作性