判断题

因业务不熟练长时间静默或解释不清，导致客户挂机（客户自身原因、系统原因除外）属于一般差错。

答案：错误

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业务分类错误属于一般差错。

答案：错误

因停电损失、家电赔偿、建筑物损坏引发的经济纠纷，供电企业确已按相关规定处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的，供电单位可走服务终止流程。

答案：正确