下列各项属于邮政企业外部信息的是（）。

多项选择题下列各项属于邮政企业外部信息的是（）。

A.政府部门信息
B.现有客户资料
C.财务报表分析
D.要有超前意识

1.多项选择题业务员应注重培养的意识主要有（）。

A.信息意识
B.自我保护意识
C.目标意识
D.公共关系意识

2.单项选择题（）心理是邮政通信客户最基本的一种心理。

A.便捷
B.实用
C.自尊
D.保密

3.填空题（）的精神是业务员应具有的基本品德。

4.填空题为避免用户恶意流失，企业可采取的措施是建立完善的用户（）管理机制。

5.填空题邮政业务调查的内容包括两方面；一是邮政业务发展状况的调查；二是邮政（）方面的调查。

6.判断题经检查，已收寄的特快专递邮件有错收资费的，应按多退少补的原则，将多收的退回寄件人，少收的可要求寄件人补付。（）

7.多项选择题质量分析的一般步骤是（）。

A.搜集材料、整理加工
B.按照统计的方法进行初步分析
C.召开质量分析会
D.编写分析报告

8.多项选择题在特快专递邮件未封袋前应检查的项目有（）。

A.登单是否正确、清晰
B.分拣有无错误
C.清单节目是否齐全、规范
D.袋牌是否符合规格

9.单项选择题下列（）项不是按址投递特快专递邮件出班前的检查项目。

A.投递日戳有无漏盖
B.有无错排和误排
C.是否按规定频次出班
D.再投邮件保管是否妥管

10.填空题质量统计分析是（）的重要的基础工作，各班组必须认真抓好。