目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是...

单项选择题目前中国银行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。

A.总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
B.总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗
C.总行电子银行部专家支持岗
D.总行银行卡中心座席柜员

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1.单项选择题柜台前端注册企业网银客户的服务信息只能由（）进行维护。

A.开户行
B.集中签约行
C.主签约行
D.账户开户行

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2.单项选择题ETOKEN要在BANCSLINK柜台前端系统做（）交易操作后，才能被网银客户使用。

A.注册
B.注销
C.绑定
D.同步

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3.单项选择题下列（）限额可在BANCSLINK柜台前端设置。

A.周累计限额
B.日累计限额
C.季累计限额
D.月累计限额

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4.单项选择题申请企业网银中小企业版的客户应填写以下（）表格。

A.《中国银行股份有限公司网上银行服务申请/变更表（表1.企业客户基本信息表）》
B.《中国银行股份有限公司网上银行服务申请变更表（表2.账户及权限信息表）》
C.《中国银行股份有限公司网上银行服务申请/变更表（表3.集团理财服务信息表）》
D.以上表格均需填写

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5.多项选择题企业客户申请注册、修改、删除网上银行企业服务，银行柜台人员应做好以下工作是（）。

A.柜员须审核客户携带的证明材料、申请表格、签署的协议是否完整、有效、合规。
B.完成柜台的签约交易后，将客户服务交易凭证留存联和申请表的客户留存联等交与客户。
C.将申请表、交易凭证银行留存联等资料随传票装订送事后监督。
D.如涉及BNMS集中签约，在完成柜台的签约交易后，柜员将客户申请资料报送集中签约行。

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6.多项选择题以下对银行柜员办理客户企业网银E-TOKEN环节内容描述正确的是（）。

A.柜员办理E-TOKEN申请时，同一企业客户（即公司名称、证件类型、证件号相同）可以申请多个E-TOKEN，但同一序列号的E-TOKEN只能被一个用户申请。
B.E-TOKEN管理相关业务，包括申请、注销、挂失、解挂、解锁等只能在主签约行办理。
C.柜员办理E-TOKEN注销时，应查询E-TOKEN与相关应用系统是否有绑定关系，若有，应先解绑再进行注销操作。
D.在“E-TOKEN管理”中，可向客户提供短信认证服务的挂失、解挂、注销、解锁、查询、软令牌解挂、软令牌客户资料更新服务，其短信认证服务的厂商标识为“SMS”软令牌类型。

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7.单项选择题为客户完成网上银行申请注册后应交客户签收的凭证包括：（）。

A.所有柜台交易完成后打印的服务凭条客户回执联
B.已加盖开户行签章的《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户服务申请/变更表》客户留存联
C.《中国银行股份有限公司企业客户网上银行服务协议》或《中国银行股份有限公司企业客户银企对接服务协议》
D.以上均包括

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8.单项选择题ETOKEN口令同步交易需要连续同步（）次口令。

A.1个
B.2个
C.3个
D.4个

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9.单项选择题（）是指网银柜台签约中，在柜台前端系统中为客户办理网银服务签约注册的营业网点。

A.开户行
B.主签约行
C.维护行
D.集中签约行

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10.多项选择题以下对非本机构账户注册内容描述正确的是（）。

A.非本机构账户注册和开户行核准的操作需经复核柜员实时核准后才能生效
B.账户核准每页显示10个，每次核准最多选择同一页的10个账户，未核准的账户不能进行任何维护
C.严禁柜员进行“先核实通过、后联系客户签章确认”的反流程违规操作
D.各银行机构应随时关注账户待核实交易队列，每日营业开始、中午11:30及营业终了前应对待核实交易队列进行查询处理。

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