单项选择题旅游团中部分游客提出与原曰程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（）。
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
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1.单项选择题为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是（）。
A.男导游员穿圆领汗衫
B.女导游员使用香水
C.不要吃葱.蒜等有气味的食物
D.戴漂亮贵重的饰品
2.单项选择题导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的（）。
A.职业道德
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
3.单项选择题游览过程中若有游客走失，一般情况下由（）。
A.全陪、地陪、领队分头寻找，团队原地等候
B.地陪、全陪分头寻找，领队率团原地等候
C.全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览
D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览
4.单项选择题旅游者在景点游览中突患重病，地陪应立即协同（），送患者去医院抢救或呼叫救护车前来抢救。
A.全陪与司机
B.领队和司机
C.全陪和景点工作人员
D.全陪、领队和患者亲友
5.单项选择题为预防旅游者丢失钱物，导游人员应多做（）工作。
A.引导
B.说服
C.提醒
D.协助
6.单项选择题导游人员熟知客源国（地区）的有关情况，不仅有利于同其游客进行较好的沟通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和冲突。
A.性格差异
B.心理差异
C.文化差异
D.兴趣差异
7.单项选择题导游人员要使自己的讲解言之有物、言之有理、言之有据，需以（）做后盾。
A.丰富的知识
B.健康的体魄
C.良好的素质
D.优质的服务
8.单项选择题“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的（）。
A.首要品牌标识
B.主要动力源泉
C.根本价值取向
D.基本行为法则
9.单项选择题“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本（）。
A.工作方向
B.工作态度
C.工作方式
D.工作作风
10.单项选择题高质量的导游服务是（）有机结合的结果。
A.态度、知识和服务技能
B.语言、知识和服务意识
C.知识、技能和心理素质
D.语言、知识和服务技能
