多项选择题

客服中心按照业务类别不同，分为（）

A.综合客户服务中心
B.单一客户服务中心
C.多点客户服务中心
D.单点客户服务中心

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多项选择题

客服中心的主要类型按照员工数量不同，可分为（）客户服务中心。

A.员工人数≥1000人；大型
B.300≤员工人数<1000；中小型
C.员工人数<300；小型
D.300≤员工人数<1000；中型

单项选择题

20世纪60年代，随着集成电路技术的发展，基于数字信号处理的（）应运而生。

A.计算机电话集成技术
B.交互式语音应答技术
C.智能机器人技术
D.网络聊天技术