判断题02S18打在合位,列车在TRB模式下运行。
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最新试题
处理乘客投诉按“四不放过”原则,即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到处理不放过、没有制订防范整改措施不放过。
题型:判断题
女员工避免佩戴太时髦的饰物,耳环限戴一对控制在2—3cm内。
题型:判断题
工号牌要正戴,不得歪戴、反戴。如佩戴党(团)徽时,应将工号牌佩戴于党(团)徽中上方。
题型:判断题
遗失物品由值班员及以上人员负责登记,登记后降遗失物品移交值站保管,将失物标签贴在物品上。
题型:判断题
乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。
题型:判断题
为乘客引路或指引时,应手掌稍微倾斜、掌心稍向上,五指并拢,前臂自然上抬,应使用手掌指路,不得用手指指路。指示方向时,应面带微笑,自己的眼睛看(望)目标方向,可以用手指点乘客和自己。
题型:判断题
人工广播时,车站控制室内保持安静,语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮,禁止广播与禁止广播与工作无关的事宜。
题型:判断题
严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时,如有可能则及时澄清疑点;接受投诉不得推诿,必要时应及时上报有关部门领导。
题型:判断题
人工广播时,车站控制室内保持安静,语调平稳圆润、音量适中、读音准确,声音清亮,禁止广播与工作无关的事宜。
题型:判断题
在岗时用语规范,应使用十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、请慢走、再见”,并应提供相应的语言:普通话、英语为乘客服务。
题型:判断题