女员工避免佩戴太时髦的饰物，耳环限戴一对控制在2—3cm内。

人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮，禁止广播与禁止广播与工作无关的事宜。

车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温馨、设施齐全、实用。

《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。

男员工不准留长发，大包头，大鬓角，前额蓄发不得露出帽外及耳钉限戴一对控制在1—2cm内。

鲜活易腐物品：有包装的食品保管期限为48小时，如无人认领由车站自行处理；无包装的食品及易腐物品（如肉类、蔬菜等），保管到当天关站时由车站自行处理。

处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，杜绝“冷、硬、顶、训”现象。

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。