顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

单项选择题顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性

1.单项选择题"将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间"，采用的促销技巧是（）。

A、充分利用"黄金带"的广告效用
B、开展分层陈列，提高整体销售
C、使用"中心保护法"推广弱势品牌
D、促进新品、滞销品发展

2.单项选择题营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。

A、特点
B、优点
C、卖点
D、缺点

3.单项选择题不属于市场价格监测作用的是（）。

A、市场规范管理
B、了解市场供需情况
C、及时调整货源政策
D、提升渠道管理水平

4.单项选择题不属于工商信息协同的实现方式的是（）。

A、信息共享平台
B、工商沟通制度
C、工业品牌广告
D、工商协同调研

5.单项选择题（）属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等
B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等
C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等
D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等

6.单项选择题"零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于（）的影响。

A、经济环境
B、政策环境
C、自然环境
D、商圈环境

7.单项选择题定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。

A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性

8.单项选择题移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。

A、复述
B、转述
C、体会
D、转述并体会

9.单项选择题下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（）。

A、商品陈列维护
B、形象展示维护
C、进行品牌延伸
D、配合专卖管理

10.单项选择题（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、竞争性