广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。

男员工着制服时，应系好皮带，皮带以黑或深色为主，不得佩带怪异饰物或与着装不协调的皮带。

车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。

生产岗位（除行车值班员外）不准携带手机，在岗时严禁使用手机。

在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。

广播由车站当值的行车值班员或授权人员进行操作，严禁其他无关、非当值人员操作。

对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。

车站行值要经常检查遗失物品的登记、保管、移交情况，发现问题及时处理。

着制服时，应衣着整洁，不缺扣，不立领，不卷袖挽裤。上装要保持干净无皱折（注意毛发灰尘），口袋内不装多余东西，裤子干净，裤线整齐。衬衣干净无皱纹，领口无污垢，衬衣下沿可以不束进裤内。