单项选择题

如果你正忙得不可开交，头绪很乱，不能立即停止你正在做的事情去转向顾客你要（）

A.请他稍等
B.请让一下你所需的时间并告知顾客
C.请他找其他工作人员
D.继续做自己的事情，对顾客置之不理

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单项选择题

如果旅客询问你CA981延误的原因，而你不是该区域的工作人员，你应该（）

A.对旅客说“这不是我的工作”
B.告诉旅客延误的原因是机械故障
C.坦白地告诉旅客“我不知道”
D.联系可以提供帮助的人

单项选择题

为了避免模式化观念，现在服务强调顾客的（）

A.品味
B.个性
C.地位
D.需求