地罐交接综合差量包含油库付油流量计偏差、（）等因素。

多项选择题地罐交接综合差量包含油库付油流量计偏差、（）等因素。

A.装车损耗
B.运输损耗
C.接卸损耗
D.液位仪系统误差

1.多项选择题客货运客户制定开发方案时应注意（）。

A.主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油
B.按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案
C.根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道
D.积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便

2.多项选择题加油站要主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传中国石油的品牌、信誉、网络、资源优势，提供（）等系列配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油。

A.沿途服务
B.昆仑加油卡管理
C.润滑油
D.非油促销

3.多项选择题建立客户等级评定机制时，可以作为依据的客户因素有（）。

A.信用
B.忠诚度
C.回款情况
D.采购比例

4.多项选择题加油站客户按照忠诚度归属状态分为（）。

A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户

5.多项选择题加油站可以与（）等私家车富集单位合作，开展上门宣传，争取捆绑开发。

A.停车场和小区
B.汽车4S店
C.俱乐部
D.车友会

6.多项选择题分牌号制定开发方案时应注意（）。

A.强化服务质量，关注服务细节，坚持规范化服务
B.加强高峰期引导，保证各类标识、标记清晰、有效，避免反复停靠
C.提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答，向客户提出车辆维护建议
D.整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源，主动为客户提供优质的导航服务，开展联合促销活动

7.多项选择题顾客满意度提升的要素有（）。

A.品牌
B.价格
C.产品
D.服务

8.多项选择题顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（）等很多方面。

A.商品的性能
B.商品的品质
C.商品的时尚性
D.商品的价格

9.多项选择题加油员在向客户加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。

A.便利店商品
B.加油卡
C.润滑油
D.车辆保养

10.多项选择题客户开发的表现形式为（）。

A.增加客户的交易数量
B.增加客户数量
C.增加交易金额
D.增加客户单笔平均交易量