多项选择题

物流客户管理流程包括（）。

A.收集客户信息资料
B.客户信息分析
C.服务过程控制
D.信息交流与反馈
E.客户满意

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多项选择题

物流管理的原则有（）。

A.服务性原则
B.快速反应原则
C.通用性原则
D.合理化原则

多项选择题

物流的合理化措施包括（）。

A.规模化
B.共同化
C.计划化
D.直达化
E.社会化
F.服务化