多项选择题

投诉处理技巧包括（）

A.运用同理心
B.真诚致歉
C.适当转移
D.以退为进

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可以通过以下哪些方法提升倾听的技巧（）

A.不要急于打断客户谈话
B.清楚地听出对方的谈话重点
C.肯定对方的谈话价值
D.避免虚假的反应

多项选择题

五笔字型输入法的优点有（）

A.重码少
B.准确率高
C.易学
D.输入速度快