判断题

QCC目标设定阶段中目标值=现况值-改善值。（）

答案：正确

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系统图是通过一个过程中各步骤之间关系的研究，发现问题的潜在原因，找到需要进行质量改进的环节，用于现况把握、标准化环节。（）

答案：正确

多项选择题

对策拟定常用的工具和手法有哪些？（）

A.柏拉图
B.甘特图
C.头脑风暴
D.5W1H
E.小组讨论