最新试题

前厅()负责销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;制定客房营业日报等各类营业分析报表;协调对客服务工作;回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等;接待来访客人;处理客人邮件、留言等。

题型:单项选择题

针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()

题型:单项选择题

前厅服务质量管理的体系包括()

题型:多项选择题

酒店最希望接受的预订类型是()

题型:单项选择题

酒店对网络分销渠道的“切客”,主要目的是()

题型:单项选择题

刘女士人住酒店0825客房,当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫,有急事来找刘女士,而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复?()

题型:单项选择题

酒店预订最基本的形式是()

题型:多项选择题

前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

题型:判断题

前厅服务管理过程中,时刻树立危机意识,通过科学规范的服务操作与现场管理,正确进行突发事件处理,最大限度降低突发事件造成的不良影响,树立良好的前厅形象。

题型:判断题

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用,而且能起到()等作用。

题型:多项选择题