单项选择题组织高层管理人员最重要的活动是（）
A.技术能力
B.人际能力
C.思维能力
D.观察能力
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3.多项选择题质量管理体系是由一系列活动组成的，包括（）。
A.质量方针
B.质量目标
C.质量职责和权限
D.质量控制
E.质量改进
4.多项选择题小企业通过集中化战略获得竞争优势，实现的途径有以下几种（）。
A.以产品类型为核心
B.以特定的买方群体为目标
C.一定的价格区间内
D.以特定地理区域为对象
E.以一定时间为期限
5.多项选择题小企业的管理与大企业的管理有着显著的区别，主要体现在（）等方面。
A.管理制度
B.管理方式
C.纳税筹划
D.战略规划
E.社会责任
6.单项选择题在以下关于价格的描述中，错误的是（）。
A.价格是购买者作出选择的主要决定因素
B.营销组合因素中，惟有价格是能直接产生收入的因素
C.价格是营销组合因素中最为灵活的因素
D.价格的制定主要取决于企业主的意志
7.单项选择题小企业在进行产品开发和设计时，要尽量使产品在更宽松的情况下实现功能，增强产品的耐久性，这就是（）。
A.灵活性设计
B.标准化设计
C.低碳环保型设计
D.稳健性设计
8.问答题结合实际案例，论述小企业的竞争策略。
9.问答题实现客户保持的主要方法有哪些？
10.问答题小饭店的特点有哪些？
