单项选择题

当产品供过于求时，企业开始注重产品质量，以质量来吸引顾客来购买，这说的是（）导向。

A.产品
B.生产
C.营销
D.需求

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单项选择题

关于客户满意度对企业绩效的影响，下列说法不准确的是：（）。

A.客户满意度提高5%将使企业利润加倍
B.一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户的6倍
C.2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够
D.60%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素

单项选择题

获取大订单是一项很复杂的工作，下列不属于大订单特点的是：（）。

A.数额大
B.周期长
C.客户决策者多
D.市场影响力大