根据《客规》规定，旅客凭有效客票托运行包，每位旅客随车托运行包总重量一般不超...

单项选择题根据《客规》规定，旅客凭有效客票托运行包，每位旅客随车托运行包总重量一般不超过（）

A.10kg
B.20kg
C.30kg
D.40kg

1.单项选择题人不仅能认识客观事物，对它产生一定的感受，而且还能根据对客观事物及其规律的认识，确定行动目的，拟定计划、步骤，克服各种困难，最后把计划付诸行动。这种自觉地确定目标，并力求加以实现的心理过程，叫做（）

A.认识过程
B.情感过程
C.意志过程
D.情绪过程

2.填空题客流包含三要素，即流动的数量称为（），流动的方向称为（），要求乘车的时间称为（）。

3.填空题在定线包乘制这种乘务工作组织形式下。乘务员定线定车。与驾驶员组成包乘小组。以“四定”方式。在营运区域内相对固定的线路上往返工作。这里的“四定”指的是（）、定车、定线、（）。

4.填空题站务服务工作的对象主要是（），此外，还包括来接送亲友的人员。

5.问答题简单叙述车站服务质量标准化的涵义。

6.判断题违章当事人没有监督执法行为的权利。（）

7.判断题全面质量管理是一种事后检查的质量管理体系，是一种消极的质量管理方法。（）

8.判断题根据站务工作优质服务的基本要求，站务工作服务态度要端正，应做到主动热情、和蔼诚恳、耐心周到。（）

9.判断题车站在经营管理上应主动接受运政管理部门的管理，未经批准的班车，绝不接纳进站经营。（）

10.判断题营运线路的年度审验是由省级以上运政管理部门按分级管理权限组织审验。（）