多项选择题

以下哪项是不正确的做法（）。

A.欠缺受理技巧或语言组织能力
B.工单错误-漏单、私自撤单
C.处理人员联系用户不成功，未按要求规范执行
D.出现敏感词汇、服务禁语，影响公司形象

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多项选择题

以下哪几项属于服务态度问题（）。

A.赋有同理心
B.忽略客户疑问
C.一问一答被动服务
D.反驳用户

单项选择题

沟通礼仪的声音技巧不包括（）。

A.热情自信
B.语速适中
C.吐字清晰
D.答非所问