多项选择题

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？（）

A.保持专业化的态度
B.不卑不亢
C.冷静处理
D.避免闲谈

你可能感兴趣的试题

多项选择题

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？（）

A.先处理心情，后处理事情
B.认真倾听，准确记忆
C.适时回应
D.主观判断事件

多项选择题

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？（）

A.行为忠诚
B.态度忠诚
C.消费忠诚
D.理解忠诚