单项选择题在服务业中,不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的,如服务产品开发人员属于()

A.影响者
B.改善者
C.接触者
D.隔离者


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2.多项选择题内部营销过程包含下列哪些环节()

A.招聘人才
B.员工培训
C.充分授权
D.有形展示
E.绩效评估

3.多项选择题服务公关具有如下()特点。

A.直接性
B.可信度
C.戏剧化
D..灵活性
E.普遍性

5.单项选择题在人员推销中,航空公司销售“假日旅游服务”这种行为属于()

A.发展与顾客的个人关系
B.专业化导向
C.实现交叉销售
D.使采购简单化

6.多项选择题电视媒体的特点有()

A.生动
B.覆盖面广
C.播放时间弹性强
D.广告信息简单
E.成本低

7.单项选择题精品购物指南用陶虹做其形象代言人,这体现广告的哪个原则()

A.强调服务利益
B.建立口传沟通
C.提供有形展示
D.对员工做广告

8.单项选择题在服务业中,最重要的促销方式是()

A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.公共关系

9.多项选择题以下哪些是与位置无关的服务业()

A.医生
B.零售业
C.旅馆业
D.律师
E.地区中心医院

10.单项选择题沃尔玛公司通过在小城镇开设网点避开与西尔斯和凯马特正面竞争,它采用的是()

A.饱和营销策略
B.网点协同策略
C.抢先占位策略
D.差异化策略