问答题

【案例分析题】“袖珍宾馆”的竞争策略 上海南京西路,有座“袖珍宾馆”──海港宾馆。在大饭店、高档宾馆林立的上海,经理们大多为住客率低而犯愁。可在这里,却常常出现10多批客人等在大厅中,抢住刚刚退出的客房的情形。生意如此兴隆,奥妙何在?夜晚,走进海港宾馆的客房,两张席梦思占据着客房的主要位置,与一般宾馆一样,看不出有什么特别之处。可是,当你早晨起床后,轻轻按一下机关,床就会缓缓翘起翻嵌进暗门里,这时,你才会惊讶地发现,一间客房俨然变成一间标准的“经理室”。对生意人来说,既不需要多付房租,又不落身价,花了标准房的钱,派了“套房“的用场。市场细分的内容之一就是根据消费者的不同需要,投其所好。就说旅游者吧,有身背行囊走天下的学生仔,也有洞房花烛的蜜月夫妻,还有老来相伴的华发翁偶等。并且,随着我国市场经济的发展,商务性旅游更是来势汹汹。你要招揽客人进店,就必须了解你的服务对象是哪些人?他们需要什么。如果服务对象是商务旅游者,那么对这些生意人,你就得增加会客室、接待室、小型会议室、写字间等公共活动场所。同时,还应增加新的服务项目,如外文翻译、复印誊写、通信传真、外汇结算等。“袖珍宾馆”的决策者正是根据自己目标市场消费者──商务旅游者的需要。别出心裁地设计了客房的接待两用间,既是为客人节省了开支,又提高了自身的经济效益,除了巧妙的客房设计外,“袖珍宾馆”的决策者还广泛调查客人的其它要求。通过调查发现,很多客人为整个上海没有一个寻找合作者而提供企业资料的信息而大伤脑筋。他们立即与上海旅游学会合作,开办了上海第一个商务信息电脑库,分门别类地储存上海的主要经济信息和各类机构的“花名册”。企业也可以申请在电脑库存中立一个“户头”,储入企业简介和合作意向。这项软件服务为商务施行者提供了大量合作机会和洽谈线索,大受他们的欢迎。“袖珍宾馆”成功的奥妙何在?

答案:

市场调查、把握需求、市场细分、产品创新、搞好服务

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【案例分析题】

卖酒不如卖水
康泉啤酒厂成立于20世纪80年代初期,建厂伊始,厂领导通过对消费者购买力的调查,决定开发中低档啤酒。在以质量创名牌的观念指导下,着重抓了设备、人才、管理等3个方面。设法筹措资金,购进先进的生产设备,为提高产品质量提供强有力的物质保证;集中本厂科技人才,到外地知名科研院所寻访和聘请有专长的科研人员,组织专门的科研班子攻克质量难关,使啤酒的有关理化检验指标符合国家标准,达到国内先进水平;严格生产管理,制定了一系列科学的操作规程和规章制度并严格执行,提出了“质量就是企业的生命”、“谁砸康泉名牌,就砸谁的饭碗”,使质量意识在全厂蔚然成风。在保证产品质量的前提下,厂领导打破当时还较为普遍存在的“好酒不怕巷子深”的传统观念,投入大量资金,开展大模的广告宣传以提高产品知名度。适应中低档产品的特点和消费者购买习惯,以靠近居民住宅区的食品店和方便商店为主要销售渠道。一系列有效的措施使该厂啤酒迅速地在本省和周边省份成为名牌产品,销售量直线上升。数年间,该厂就从一个几十人的小厂发展为数千人的集团公司。20世纪90年代以来,啤酒市场发生了显著变化。许多竞争者盲目投资啤酒业,使全国范围内啤酒的供应量在短短数年间翻了数倍,出现严重供大于求的局面,卖方市场完全转变为买方市场。在现代科学技术和生产力高度发达的情况下,先进设备的引进、新技术的普及、管理经验的传播和人才的流通都极其迅速,不同企业的啤酒在质量方面的差距缩小及至消除,单依靠质量已不能吸引顾客购买。为了增加销售,各企业纷纷降价,价格大战愈演愈烈,甚至出现了卖酒不如买水,一瓶啤酒抵不上一瓶矿泉水的现象。进口品牌也大举入侵,除垄断高档酒市场外还向中档酒市场渗透。在国内和国外品牌的双重夹击之下,该厂啤酒的价格一降再降,销售日渐萎缩。无奈之中,该厂加大了新产品开发的力度,跟随国内外潮流,开发了干啤、冰啤、黑啤和高档箱装啤酒、易拉罐啤酒等,档次不同,品种繁多。出乎意料之外的是,该厂的苦心并未得到市场的回报,新产品上马一大批,落马一大片。根据以往广告塑造名牌的经验,该厂在资金紧缺的情况下,借用大量贷款为多种新产品作广告,依然不见起色,产品卖的钱还抵不上广告支出,只得再次采用降价销售和办法,重新陷入价格大战之中。该厂领导感到十分困惑:出路何在?

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