单项选择题

营业厅客户接待要求：（）

A.营业员主动询问客户需求，禁止厅内超15分钟内客户无人接待。
B.星级客户业务办理时长单业务不超8分钟，融合业务不超15分钟
C.营业员应携带助销工具分区站位，对于进厅的客户积极引导使用一体化排队扫码排队（智慧化营业厅引导使用智能识客排队）。

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多项选择题

营业员柜台礼仪要求：（）

A.客户距离柜台1米时，营业员起立面带微笑迎接客户
B.手掌向上指引请客入座，微笑目光亲切自然，待客户就坐后再坐
C.坐立端正，面对客户，坐于椅子三分之一至三分之二外，不仰靠座椅
D.台席服务人员离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来；离开座位后凳子要归位，并将受理台席转为“暂停服务”。

多项选择题

营业员迎宾要求：（）

A.迎宾时微笑迎客，目光亲切自然；行15度鞠躬礼。
B.所有营业员闲时均要站立于门口迎宾。
C.营业员禁止依靠门口位置的柜台、墙壁迎宾。
D.遵循“五步目迎，三步问候”原则。
E.上楼梯时应行进在客户的后面，下楼梯时应行进在客户的前面。