一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应（）。

单项选择题一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应（）。

A.向旅客解释
B.向旅客表示歉意
C.向旅客喝斥
D.向旅客表示要求配合

1.单项选择题电茶炉“供应”灯亮，是指储水箱（）。

A.开水已满
B.已有水可使用
C.已有开水
D.水刚开

2.单项选择题铁路稽查执行任务时，应（），特殊情况可先执行任务。

A.事先与列车长取得联系
B.事先声明
C.先出示证件
D.不用出示任何证明

3.单项选择题《列车员岗位职责》要求列车员严格执行安全制度和作业过程，熟练使用安全设备和电器设备，遵守（）。

A.规章
B.操作要求
C.操作规程
D.规定

4.单项选择题《管规》规定卧车的被单应每（）更新1次。

A.年
B.半年
C.季度
D.月

5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车硬卧车的卧具到（）收取。

A.终点站到站前40分钟
B.终点站到站前30分钟
C.终点站到站前20分钟
D.终点站

6.单项选择题使用列车乘务服务用语时应该语调（）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细

7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，广告设置规范安全，与车内环境相协调，不影响列车应有的（）。

A.服务设施
B.整体环境
C.车厢环境
D.服务功能

8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，做到（）、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。

A.优质服务
B.热情服务
C.全面服务
D.以人为本

9.单项选择题红十字药箱与器械限于在（），车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。

A.旅客列车中
B.旅客列车运行中
C.车站候车室
D.任何地方

10.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，车辆设备设施齐全，符合客车运用标准，无违规改造或改变（）。

A.特性
B.使用
C.性能
D.用途