单项选择题

下列关于服务档案管理要求说法错误的是（）

A.应规范分类，统一保存
B.应保存2年以上
C.客户投诉相关材料应保存3年以上
D.应纸质和电子异质保存

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单项选择题

在社交礼仪标准中，握手的姿势强调哪“五到”（）

A.腿到、笑到、手到、眼到、点头到
B.身到、笑到、手到、眼到、点头到
C.身到、笑到、手到、眼到、问候到
D.腿到、笑到、手到、眼到、问候到

单项选择题

在会议礼仪标准中，以下关于会议进程中的说法不正确的是（）

A.应将通讯工具关闭或调整至振动
B.如要发言，应举手示意
C.应详细记录会议讨论重点
D.确有急事可以接听电话，但声调要轻