岗位培训的意义在于（）。

前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是（）。

前厅服务质量的高低，取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

前厅（）负责销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；制定客房营业日报等各类营业分析报表；协调对客服务工作；回答客人问讯包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等；接待来访客人；处理客人邮件、留言等。

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）

平均房价ADR的计算公式是（）

销售会员卡的时机是（）

访客的接待截止时间是（）。