商圈经理顾民提醒店内经纪人做好服务，针对潜在纠纷要提前备案并及时解决，避免外...

判断题商圈经理顾民提醒店内经纪人做好服务，针对潜在纠纷要提前备案并及时解决，避免外部投诉的发生。他说到，如果在考核周期内发生4起及以上的投诉，就会受到黑线的处罚。顾民的说法是正确的。

参考答案：对

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1.判断题客户张扬来到老西门店指名找经纪人陈芳，而陈芳不在门店。此时，正在前台值班的经纪人刘斌告诉张扬找他也是一样的，之后引导客户通过自己看房并最终成交。那么，刘斌的行为属于切户，将会受到红线2年的处罚。

参考答案：对

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2.判断题经纪人张震在服务客户柳橙的过程中，由于服务瑕疵导致除佣金外另赔付5万元，则运营总经理王宁和商圈经理陈玲可在协商后自行处理。

参考答案：错

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3.判断题经纪人王萌在与客户张斌微信沟通过程中，因未能控制情绪，辱骂客户，行为极其恶劣，导致客户向消费者协会投诉，并在微博等公共平台上发表此事，对我房地产公司造成了不良影响。那么，此投诉会被认定为一级投诉。

参考答案：错

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4.判断题经纪人李伟值班，有同行经纪人李菲来借钥匙。由于李伟和李菲曾经是同事，关系不错，也有联系方式，因此李伟在登记了对方的所属公司、门店，联系方式，并收取了名片后，就把钥匙借给了李菲。那么，李伟做法是正确的。

参考答案：错

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5.判断题经纪人丁志杰在内网作业系统中录入新挂牌房源的面积——此处的“面积”是指建筑面积，建筑面积不包含赠送面积。

参考答案：对

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6.判断题经纪人王国华在门店讨论房源核销规则时表示，若有“无法留存出售委托协议、房屋权属证明”等情况，则房源需进行核销。

参考答案：错

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7.判断题王中军，沪籍已婚未育，5年前使用公积金贷款购买了一套75平方的电梯一房，目前公积金贷款已还清，现因老婆已怀孕，还可以使用公积金贷款再购买一套二房改善居住环境。

参考答案：错

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8.判断题客户冯亮（上海籍）与妻子杨颖（上海籍）于2010年前各自和父母在上海共有两套住房（且能提供关系证明），则冯亮夫妇在上海最多还可购入1套住房。

参考答案：错

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9.判断题客户王伟是复旦大学的在读博士且已婚，因就学把户口从江苏迁入学校集体户口。则王伟至学校所在地的派出所开具户籍证明，并至学校开具博士在读证明，便可在沪购入一套住房。

参考答案：对

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10.判断题客户陈真，沪籍未婚，今年30岁，已连续缴存公积金达3年，无任何负债，现欲向建设银行申请以组合贷款的方式购入一套住房，预计月还款额为6500元，陈真的公积金月缴额为1500元，为了保证其有充足的还款能力，经纪人张伟要求其单位开具的月收入证明金额必须达到13000元以上。那么，张伟的要求是正确的。

参考答案：错

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