单项选择题

根据服务质量问题分类，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）

A.服务质量严重问题
B.服务质量不良反映
C.服务质量重大问题
D.服务质量一般问题

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单项选择题

西铁长乐行在成员服务中，一次性备品的质量应比照本次列车（）对应标准。

A.软卧
B.最高席位
C.商务座
D.高包

多项选择题

铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。

A.服务标准
B.服务礼仪
C.作业纪律
D.操作规程