判断题

公司对合同期限超过一年期以上的新单客户进行100%回访。

答案：正确

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客户因年龄大/残疾/卧床，不能亲临柜面办理业务，若必须本人办理的业务——如借款、挂失、变更投保人等，可安排调查人员、柜面人员上门为客户服务。

答案：正确

在沟通解答过程中，参照公司的管理实务严谨规范，有理有据，不凭空想象；语言尽量专业化，回答问题、答复客户具体明确，不模棱两可。

答案：错误