单项选择题

乘务人员需要不具备的能力（）

A.充满热情
B.散打
C.健康身体

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单项选择题

以下属于不需要与客户沟通的一线员工的是（）

A.乘务人员
B.机务人员
C.值机人员

单项选择题

给客户提供完美的服务，认同客户存在的关键在于（）

A.微笑
B.热情
C.技术