单项选择题

对于一般投诉，客户服务代表根据缓急程度，标识为“急”的工单，处理时限为（）内回复。

A.2个工作日
B.1个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日

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单项选择题

紧急、重大投诉分行信息联络岗处理完成客户投诉后，应在（）将工单反馈客户关注岗。

A.2个工作日
B.1个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日

单项选择题

紧急、重大投诉客户关注岗将工单内容进行整理后，以（）方式发送至总行相关业务部门信息联络岗，并录音电话通知其查收邮件，提醒其跟进分行处理情况。

A.函件
B.电子邮件
C.工作流
D.OA邮件