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多项选择题

服务企业内部顾客满意度提高的方法有（）。

A.提高员工的感知价值
B.降低员工的工作成本
C.创造一个公平、公正的环境
D.建立员工激励机制
E.加强企业制度建设并落到实处

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多项选择题

服务有形展示管理的原则有（）。

A.将重点放在提高无形的服务有形化上
B.尽力使服务有形化
C.用最易被顾客关注的对象作为服务有形展示的载体
D.易于顾客进行服务定位
E.将重点放在发展和维护与顾客的长期关系上
多项选择题

服务有形展示的作用包括（）。

A.通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益
B.引导顾客对服务产生合理的期望
C.提高服务员工的质量表现
D.影响顾客对服务的第一印象
E.促使顾客对服务质量产生优质的感觉
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