单项选择题

（）是指服务的构成及其质量水平经常变化，差异性很大。既受服务人员素质差异的影响，也受顾客本身的个性特征所影响。

A.无形性
B.可变性
C.不可分离性
D.易逝性

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单项选择题

养老院的病人在接受护理之前是不知道服务质量的，这说明了服务具有（）。

A.无形性
B.可变性
C.不可分离性
D.易逝性

单项选择题

（）是指服务不可能被贮存留作下次再使用。

A.无形性
B.可变性
C.不可分离性
D.易逝性