多项选择题

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展（）的重要参考内容。

A.综合监管评级
B.配置监管资源
C.应对客户投诉
D.采取监管措施

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多项选择题

中国银监会依据（）制定了《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》。

A.《中华人民共和国宪法》
B.《中华人民共和国银行业监督管理法》
C.《中华人民共和国商业银行法》
D.《中华人民共和国消费者权益保护条例》

多项选择题

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程包括（）。

A.指标得分统计
B.要素得分统计
C.个体得分统计
D.总体得分统计