填空题

（）特性是指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

答案：必须

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（）特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

答案：魅力

对于一般有形商品来说，通常其质量（）包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等几个方面。

答案：特性