一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。

在顾客定制联系中会经常用到大规模定制和顾客亲密这两种策略。企业可以通过对个别顾客情况的熟悉，以及找出可以满足每位顾客需求的解决方案，而得到顾客的忠诚。

只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。

服务文化与企业文化完全不同。

精神层面的文化包括服务意识、服务理念等，这是服务文化的核心。

服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。

当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。

很多服务都通过网络、自动售货机和语音系统等提供。此时，服务的质量在很大程度上取决于后台员工的服务水平。

服务生产率与服务质量是无太大联系。

经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。