多项选择题

对于涉枪警情，接警员要问清以下哪些要素：（）

A.案发时间、地点
B.是否已经开枪，是否有人员受伤，枪支特征、开枪原因、开枪数量
C.犯罪嫌疑人是否在现场，人数、特征
D.嫌疑人潜逃方向和方式

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多项选择题

如果遇到无理取闹或滋扰的报警人，接警员要如何处置：（）

A.要保持冷静克制
B.以规范警告用语告诫对方
C.同时做好同步录音、证据固定
D.迅速挂机

多项选择题

如果报警人情绪低落，对其所反映的情况持悲观态度，容易发生极端行为，接警员要如何处置：（）

A.根据报警人心理给予必要回应和安抚；
B.不可刺激报警人，以免发生极端行为；
C.冷静、镇定、婉转的口吻和语气及时安抚，引导报警人调整心理状态、缓和情绪，产生安全感；
D.快速派警处置，防止发生意外；