单项选择题

关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）

A.措辞要足够小心
B.可以采用标准信件格式
C.可以用个人话，信件格式
D.不可以，包含你方信息

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单项选择题

顾客服务人员，最重要的目标应该是（）

A.与顾客搞好关系
B.满足顾客的需求
C.提高技能更好的处理与人的关系
D.而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务

单项选择题

是你自己在他人心目中留下最好的印象能力称为（）

A.形象管理
B.自我展示管理
C.印象管理
D.使用积极暗示