单项选择题

A.是指监督产品生产和服务过程的质量
B.在客户服务过程中，如果允许服务人员自己控制该过程的质量，则就不需要其他类型的检验活动
C.会伴随一定的风险
D.服务人员按照服务生产和控制的文件检验产品输出的过程

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A.即使产生的差别较小或是在允许的范围内，也应当进行反馈
B.若差别是由于个别偏差或具体行动造成的，则可以指定产生服务偏差的部门加以修订
C.若差别是发生在服务计划的抉择方面，则不考虑修订原来的服务计划
D.若产生的差别超出可接受的范围，则必须采取相应的修订措施

A.检查
B.控制
C.有效执行与实施
D.校正和修订