发现乘客包内有违禁品时的处理方法为（）。

多项选择题发现乘客包内有违禁品时的处理方法为（）。

A.把包拿到一边进行详细检查
B.耐心解释地铁相关规定
C.遇到态度强硬的乘客，寻求其他同事帮忙
D.直接报警

1.多项选择题旅客携带品的规定范围有（）。

A.重量方面
B.体积方面
C.禁止携带的物品
D.限制携带的物品

2.多项选择题车站乘客发生口头纠纷时，客运值班员采取的处理措施是（）。

A.到现场劝解当事人
B.劝开围观乘客
C.维持车站正常秩序
D.通知公安到场处理

3.多项选择题城市客运系统发展模式确立的目标是（）。

A.环境目标
B.经济目标
C.社会目标
D.优化资源配置

4.多项选择题城市轨道交通发生客运事故时，遵循的原则（）。

A.维持乘客秩序
B.保护乘客和员工生命安全
C.保护现场
D.尽快恢复服务

5.多项选择题城市轨道交通客流的特点是（）。

A.高集中性
B.客流方向不均衡性
C.短时冲击性
D.主导性

6.多项选择题车站发生大客流时的控制措施的主要措施有哪些？（）

A.增加列车运能
B.增加售检票能力
C.启动大客流控制办法
D.临时疏导

7.多项选择题以下属于定性客流预测的方式有（）。

A.简单算术平均法
B.集体意见法
C.专家预测法
D.加权平均法

8.多项选择题处理投诉的服务人员素质要求（）。

A.要树立正确的指导思想
B.具备良好的职业道德和公关意识
C.掌握丰富的业务知识
D.高超的语言艺术

9.多项选择题下列哪几种属于隔离的组织方法？（）

A.非接触纠纷隔离
B.接触式纠纷隔离
C.客流流线隔离
D.疫情隔离

10.多项选择题车站客流组织、客流疏导工作应该以什么为原则，保障客流安全、有序？（）

A.流量服从安全
B.客流有序、秩序可控、疏散有力
C.路网限流、区域联动、节点控制
D.疏导措施、组织客流