多项选择题

前厅部服务人员的言谈举止应做到（）。

A.用语规范，声音柔和
B.语气亲切，表达得体
C.文明优雅
D.补发稳健
E.手势正确，动作优美自然

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多项选择题

前厅部服务人员的素质要求，主要从以下方面来考虑（）。

A.仪容仪表
B.礼貌修养
C.品德
D.基本技能
E.性格

多项选择题

大堂副经理应具备（）方面的知识。

A.旅游学
B.营养搭配学
C.公共关系学
D.宗教，习俗
E.管理学