A.A类客户（重要客户）是店面最重要的客户资源，是店面赖以生存和发展的重要源泉。特征：消费金额高、消费频率高、对品牌忠诚度高、信用度高。
B.B类客户（一般客户）在店面客户资源中所占的比例相对较大。特征：客户与我们的接触时间短、我们服务没有完全获得客户的认可，因而客户不愿回店。
C.C类客户（边缘客户）在店面现有客户资源中所占的比例并不高，给企业的贡献也很低。特征：接受服务时，总是以获取己方单方面利益为驱动；与店面的服务业务联系极少，消费周期超过6-9个月，也称之为潜在流失客户。
D.D类客户（流失客户群）是店面挖潜的重要客户群，应引起店面高度重视。特性：过保修期就不再来店；价格敏感度极高、忍耐力低、对服务过程中人员的态度、能力、素质、质量、便捷、快速准确等因素极易产生不满、评估店面服务容易以点盖面。