单项选择题

“基于客户需求，通过对比客户保有车辆及竞品对比，使客户认可产品”是销售流程的哪个环节？（）

A.客户接待
B.需求分析
C.产品介绍
D.试乘试驾

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单项选择题

服务顾问与客户握手的时间以（）为宜。

A.1-3秒
B.3-5秒
C.5-8秒
D.8-11秒

单项选择题

接待客户时，服务顾问不应该：（）。

A.面带微笑
B.嚼口香糖
C.保持合适距离
D.注意口气清新