服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

验收流程中工程验收日期录入后5个工作日内上载支撑工程合作验收的PAC。

对于设备健康检查中发现的问题需纳入遗留问题跟踪表，如工程师无法自行解决的需建ecare问题单跟踪。

每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

在客户没有说完前，不要将他的内容定性，不要让自己陷入争论。

ASP资源申请高级和资深认证时需要提交的材料是附件3和附件7。

华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。

项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。