多项选择题

网点应急处理要求（）

A.营业网点发生服务突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害
B.营业网点对所发生的服务突发事件，如符合突发事件报告标准，应按照邮政储蓄银行突发事件信息报告办法相关规定报送，不得迟报、漏报、瞒报
C.立即将服务突发事件报告至上级支行综合管理部
D.如事件影响程度不大的话网点和网点支行长应内部解决，避免造成事件的恶化

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多项选择题

当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施（）

A.营业人员发现客户身体不适时，应为客户提供力所能及的帮助，视情况拨打120或其它急救电话
B.客户突发重大疾病时，应立即拨打120或其他急救电话，并维持好现场秩序
C.应设法了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知
D.营业网点按规定保存监控录像资料备查

多项选择题

当营业网点内有客户遭受意外人身伤害时，应采取如下哪些措施（）

A.查看客户伤情，对其进行安抚宽慰
B.客户伤势较严重的，立即拨打120或其它急救电话
C.应主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知
D.客户受伤较轻的，协助客户到医院治疗