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A.医院设立医患协调办公室统一受理台州市立医院员工、病人和群众（以下简称投诉人）来信、来访、来电等反映台州市立医院医德医风、医疗服务质量、医疗服务收费、服务态度、院务公开、医患关系、医院环境等各方面问题的投诉。
B.投诉人向医院任何有关员工和科室投诉的，相应的接待人均有责任主动引导投诉人向医患协调办公室投诉。
C.投诉人不愿到医患协调办公室投诉的，接待人应先做好解释疏导和投诉记录工作，并及时将投诉意见转至医患协调办公室，并积极配合做好投诉处理工作。
D.对于能够当场协调处理的投诉，应尽量当场协调解决，并将投诉及处理情况报告医患协调办公室。
E.对于不能当场处理的投诉，由医患协调办公室在7个工作日内予以答复。

A.舆情首发网站和网民活跃程度
B.影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态
C.及时搜集舆情进展情况，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理工作
D.及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置